Termini e Condizioni di Utilizzo dell'Assistente Virtuale
Le presenti condizioni di utilizzo, aggiornate l'ultima volta il 15 giugno 2026, disciplinano l'accesso e l'interazione con l'Assistente Virtuale (di seguito "Bot" o "Assistente") implementato sul sito web www.areamarketer.com. L'utilizzo di questo strumento implica l'accettazione integrale e incondizionata delle presenti disposizioni. Qualora l'utente non intenda accettare tali condizioni, è invitato a interrompere immediatamente l'interazione con l'Assistente Virtuale e a utilizzare i canali di contatto tradizionali.
1 Natura del Servizio e Tecnologia Sottostante
L'Assistente Virtuale è un sofisticato sistema basato sull'Intelligenza Artificiale, istruito specificamente sulle procedure, i servizi e le policy di Area Marketer®. Il suo scopo esclusivo è fornire un supporto rapido, agevolare la navigazione, qualificare le richieste e assistere l'utente nelle operazioni di routine (come, a titolo esemplificativo, la richiesta di informazioni o la prenotazione di appuntamenti). Il sistema è progettato per operare in un perimetro di conoscenza limitato alle direttive aziendali e non è autorizzato a fornire consulenze legali, mediche, finanziarie o professionali vincolanti.
2 Limitazione di Responsabilità
Sebbene Area Marketer® adotti tecnologie di addestramento avanzate per garantire la massima precisione e aderenza ai propri standard aziendali, l'Assistente Virtuale opera tramite algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale. Pertanto, l'utente comprende e accetta che le risposte generate dalla macchina potrebbero, in rari casi, risultare incomplete, imprecise o non contestualizzate.
Area Marketer® declina ogni responsabilità, diretta o indiretta, per eventuali errori, omissioni, o per decisioni prese dall'utente basandosi esclusivamente sulle informazioni fornite dal Bot. Nessuna informazione, tariffa, scontistica o tempistica erogata dall'Assistente Virtuale deve essere considerata contrattualmente vincolante fino a esplicita conferma formale da parte della Direzione o dello staff autorizzato.
3 Passaggio all'Operatore Umano (Handover)
L'automazione è al servizio dell'utente, non un suo limite. Il nostro ecosistema è progettato per riconoscere richieste complesse o urgenze. In qualsiasi momento, qualora l'Assistente Virtuale non fosse in grado di soddisfare la richiesta, il sistema è istruito per sospendere l'interazione automatizzata e inoltrare la conversazione allo staff umano. L'utente può altresì richiedere esplicitamente l'intervento di un operatore reale o, in alternativa, inoltrare la propria richiesta direttamente all'indirizzo e-mail privacy@areamarketer.com.
4 Doveri e Regole di Condotta dell'Utente
L'utente si impegna a interagire con l'Assistente Virtuale in buona fede e per le sole finalità per cui il servizio è stato concepito. È severamente vietato:
- Utilizzare l'Assistente per scopi illeciti, fraudolenti o per diffondere materiale offensivo e diffamatorio.
- Tentare di forzare, manipolare o eludere i filtri di sicurezza dell'Intelligenza Artificiale (cosiddetto "Prompt Injection") per ottenere informazioni riservate o indurre il sistema a comportamenti anomali.
- Inserire all'interno della chat dati personali sensibili (es. dati bancari, password, dati sanitari) non esplicitamente richiesti per la gestione della pratica.
Area Marketer® si riserva il diritto insindacabile di bloccare l'accesso al servizio a qualsiasi utente che violi le presenti norme di condotta, tutelando la propria infrastruttura e la propria immagine nelle sedi opportune.
5 Privacy e Trattamento dei Dati Personali
Le interazioni con l'Assistente Virtuale sono monitorate e processate nel pieno rispetto del Regolamento Europeo GDPR (2016/679). I dati conferiti volontariamente durante la conversazione (come nome, recapito telefonico o preferenze) vengono acquisiti in server crittografati al solo scopo di gestire la richiesta e fornire l'assistenza desiderata. Nessun dato personale viene utilizzato per addestrare modelli di Intelligenza Artificiale pubblici. Per maggiori dettagli sulle tempistiche di conservazione e sui diritti dell'interessato, si rimanda alla nostra Privacy Policy integrale.
6 Modifiche alle Condizioni del Servizio
Area Marketer® si riserva il diritto di sospendere, aggiornare o modificare in qualsiasi momento le funzionalità dell'Assistente Virtuale e i presenti Termini di Utilizzo, al fine di adeguare l'infrastruttura a nuove evoluzioni tecnologiche o normative. L'uso continuato del servizio da parte dell'utente costituisce l'accettazione automatica delle condizioni aggiornate.